1. Quiénes somos
Metrik Sales es la organización responsable de operar la integración Gestión de Responsables, publicada en el Marketplace de Kommo.
Canal del responsable de protección de datos: lua@metriksales.com.
2. Lo que esta política abarca
La integración tiene dos partes y ambas están cubiertas por esta política:
- El widget, que se ejecuta dentro de la interfaz de Kommo, en el navegador de quien utiliza el CRM.
- El servidor, mantenido por nosotros, que guarda la configuración y decide las distribuciones.
Esta política no cubre a Kommo. El tratamiento que Kommo realiza de sus datos se rige por su propia política de privacidad, y la instalación de la integración no modifica esa relación.
3. Nuestras funciones
Para los datos introducidos en Kommo, la organización contratante generalmente actúa como responsable, mientras Metrik Sales trata los datos necesarios para ejecutar la integración según sus instrucciones.
Metrik Sales toma decisiones sobre los tratamientos necesarios para la administración del servicio, la seguridad, el soporte, la suscripción y las comunicaciones relacionadas con la propia integración, actuando como responsable en esos contextos.
3.1 Bases legales
Según la finalidad y el contexto, el tratamiento puede basarse en la ejecución del contrato y de los procedimientos relacionados con el servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias o el interés legítimo de Metrik Sales o de la organización contratante, siempre observando los derechos y las expectativas de los titulares.
Cuando Metrik Sales actúe como encargado, la organización contratante, como responsable, define la base legal aplicable a los datos introducidos en Kommo. Las comunicaciones comerciales sobre otros productos de Metrik Sales pueden rechazarse en cualquier momento, sin afectar los mensajes operativos.
4. ¿Qué datos tratamos?
4.1 Datos de la cuenta de Kommo
Identificador numérico de la cuenta, subdominio, zona horaria y configuración de distribución definida en la integración.
Propósito: Identificar la cuenta a la que pertenece cada configuración y aplicar las reglas elegidas.
4.2 Datos del usuario de la cuenta
Identificador numérico de cada usuario en Kommo y, para cada uno:
- Punto de registro: fecha y hora de inicio y cierre.
- Horario declarado: franjas horarias para cada día de la semana.
- Participación en la distribución y porcentaje asignado.
- Permisos: si la persona puede registrar su propio punto, declarar su horario y entrar o salir de la distribución.
No conservamos en nuestra base los datos de registro de los usuarios de Kommo, como nombre, foto, teléfono o contraseña, salvo la información proporcionada directamente por el administrador para soporte, suscripción y comunicaciones autorizadas, según se describe en la sección 4.6.
Hay una excepción que no es nuestro almacenamiento, pero escrito en su cuenta: el campo Usuario asignado, descrito en la sección 5, recibe el Nombre de la persona elegida por el widget. Se queda en la tarjeta principal, dentro de Kommo, bajo su control.
Propósito: determinar quién puede recibir un lead en el momento en que llega.
4.3 Acceso a las credenciales de su cuenta
Guardamos los tokens de acceso y renovación (OAuth 2.0) emitidos por Kommo cuando se instala la integración.
Las credenciales se almacenan de forma protegida y se utilizan exclusivamente para que la integración acceda a la API de Kommo en nombre de la cuenta autorizada.
4.4 Datos de leads, contactos y empresas
Al distribuir, registramos el identificador numérico de la entidad, quién la recibió, por qué vía y cuándo.
Cuando la distribución por aceptación está activa, la integración almacena una instantánea de hasta tres campos que el administrador de la cuenta eligió mostrar en la oferta, junto con sus valores.
Sin campos seleccionados, la oferta es anónima y solo anuncia “Nuevo lead”. No copiamos el lead, no leemos conversaciones ni almacenamos archivos adjuntos.
4.5 Documentos técnicos
Pruebas de instalación — subdominio, mensaje de resultado y error — y registros operativos del servidor utilizados para diagnosticar fallos.
4.6 Datos de contacto del administrador de la cuenta
En la ventana de configuración, eliges por qué canal quieres recibir avisos — WhatsApp, Telegram o correo electrónico — e introduces una dirección. Es el único dato de contacto que almacenamos.
Para ahorrar tiempo, el campo de correo electrónico aparece rellenado con la dirección del usuario de Kommo que tiene abierta la pantalla, y el de WhatsApp con el número de móvil de su perfil. Sugerir no es almacenar: ambos campos permanecen visibles y editables, y solo entran en nuestra base de datos cuando confirmas la activación.
Usamos estos datos para avisar sobre incidentes, gestionar la suscripción, prestar soporte y comunicar información sobre nuestros propios productos. Los mensajes sobre productos incluyen una opción para darse de baja, sin afectar a las comunicaciones operativas mientras la integración permanezca instalada.
No vendemos estos datos de contacto ni los compartimos con fines publicitarios. Pueden ser tratados por proveedores necesarios para prestar el servicio, incluido Stripe cuando inicias una contratación, según la sección 4.7.
Si cambias de canal más adelante, la dirección anterior seguirá almacenada: mientras no se utilice la nueva, la anterior seguirá siendo la forma de contactarte.
4.7 Datos de pago y suscripción
Cuando inicias una contratación, enviamos a Stripe, nuestro proveedor de pagos, el correo electrónico de contacto para completar e identificar el checkout, junto con el identificador numérico y el subdominio de la cuenta Kommo en los metadatos de la suscripción.
Stripe también recopila directamente los datos necesarios para procesar el pago. Metrik Sales no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. Usamos la información de la transacción para crear y administrar la suscripción, vincular el pago con la cuenta correcta, prestar soporte y cumplir obligaciones legales.
5. Lo que la integración escribe en su cuenta
Para mantener el informe de distribución dentro de Kommo, la integración crea y completa cinco campos personalizados en el lead, registrando cómo y por qué fue distribuido. Estos campos pertenecen a su cuenta, permanecen tras la desinstalación y pueden eliminarse en cualquier momento.
La integración también cambia el usuario responsable de leads, contactos, empresas y tareas según su configuración.
6. Lo que no hacemos
- No usamos cookies o tecnologías de seguimiento equivalentes.
- No utilizamos los datos del widget para publicidad comportamental.
- No vendemos ni alquilamos datos personales.
- No utilizamos sus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
8. Donde están los datos
Los datos se tratan mediante infraestructura en la nube y proveedores necesarios para operar la integración. El tratamiento puede implicar almacenamiento o acceso desde otros países.
Cuando exista una transferencia internacional, Metrik Sales adoptará las medidas y salvaguardas exigidas por la legislación aplicable. Puede solicitar información adicional sobre los proveedores a través del canal de la sección 15.
9. ¿Cuánto tiempo tenemos?
Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir las finalidades de esta política, atender obligaciones legales y ejercer derechos.
Después de la desinstalación o de una solicitud válida, los datos se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con los procedimientos internos y los requisitos legales aplicables.
10. Con quien compartimos
No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.
Los proveedores contratados para operar la integración pueden tratar datos bajo obligaciones de protección y confidencialidad. Esto incluye a Stripe, que recibe los datos descritos en la sección 4.7 y procesa la información de pago necesaria para el checkout y la suscripción.
Los datos también podrán divulgarse cuando lo exija la ley.
11. Seguridad
- Las comunicaciones y credenciales se protegen con medidas de seguridad adecuadas al tratamiento.
- Las solicitudes, permisos y accesos se autentican y validan antes del procesamiento.
- El acceso a la infraestructura y a los datos está limitado a personas autorizadas.
- Las medidas técnicas y administrativas se revisan de acuerdo con los riesgos, la evolución del servicio y las buenas prácticas de seguridad.
Si un incidente puede causar un riesgo o daño relevante, Metrik Sales adoptará las medidas previstas por la legislación, incluida la comunicación a la organización responsable, a la autoridad competente y a los titulares cuando corresponda.
12. Sus derechos
De conformidad con el artículo 18 del LGPD, puede solicitar:
- Confirmación tratamiento y tratamiento acceso a los datos.
- Corrección datos incompletos, inexactos o obsoletos.
- Anonimato, bloqueo o eliminación of unnecessary data or processed in breach of the law.
- Portabilidad a otro proveedor.
- Eliminación los datos tratados sobre la base del consentimiento.
- Información Sobre con quién compartimos datos.
- Repetición del consentimiento.
Para ejercer cualquier derecho, escriba a lua@metriksales.com. Las solicitudes se responderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si la solicitud incluye datos de leads o contactos de su cuenta, diríjala al titular de la cuenta Kommo. En esta relación, actuamos como encargados del tratamiento y seguimos las instrucciones del responsable.
13. Datos de niños y adolescentes
La integración es una herramienta empresarial y no está dirigida a menores de 18 años. La organización contratante debe asegurar una base legal adecuada cuando trate datos de niños o adolescentes en Kommo.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento. Cuando un cambio sea relevante, le notificaremos a través de los canales de soporte de integración antes de su entrada en vigor. La fecha en la parte superior indica la última revisión.
15. Contacto
Soporte: lua@metriksales.com
Canal del responsable de Protección de Datos: lua@metriksales.com