1. Siapa kami
Metrik Sales adalah organisasi yang bertanggung jawab mengoperasikan integrasi Manajemen Penanggung Jawab yang diterbitkan di Marketplace Kommo.
Saluran petugas perlindungan data: lua@metriksales.com.
2. Cakupan kebijakan ini
Integrasi memiliki dua bagian, dan keduanya ditutupi oleh kebijakan ini:
- Widget, yang berjalan di antarmuka Kommo pada browser pengguna CRM.
- Server, yang kami kelola untuk menyimpan konfigurasi dan menjalankan keputusan distribusi.
Kebijakan ini tidak mencakup Kommo. Pemrosesan data oleh Kommo diatur oleh kebijakan privasinya sendiri, dan pemasangan integrasi tidak mengubah hubungan tersebut.
3. Peran kami
Untuk data yang dimasukkan ke Kommo, organisasi pelanggan umumnya bertindak sebagai pengendali, sedangkan Metrik Sales memproses data yang diperlukan untuk menjalankan integrasi sesuai instruksinya.
Metrik Sales mengambil keputusan mengenai pemrosesan yang diperlukan untuk administrasi layanan, keamanan, dukungan, langganan, dan komunikasi terkait integrasi itu sendiri, serta bertindak sebagai pengendali dalam konteks tersebut.
Dasar hukum
Sesuai tujuan dan konteksnya, pemrosesan dapat didasarkan pada pelaksanaan kontrak dan prosedur terkait layanan, kepatuhan terhadap kewajiban hukum atau peraturan, atau kepentingan sah Metrik Sales maupun organisasi pelanggan, dengan tetap memperhatikan hak dan harapan subjek data.
Ketika Metrik Sales bertindak sebagai pemroses, organisasi pelanggan sebagai pengendali menentukan dasar hukum yang berlaku bagi data yang dimasukkan ke Kommo. Komunikasi komersial tentang produk Metrik Sales lainnya dapat ditolak kapan saja tanpa memengaruhi pesan operasional.
4. Data yang kami proses
4.1 Data akun Kommo
Identifier akun numerik, subdomain, zona waktu dan konfigurasi distribusi diatur pada layar integrasi.
Tujuan: mengidentifikasi akun dimana setiap konfigurasi berada dan menerapkan aturan yang dipilih.
4.2 Data pengguna akun
Identifier numerik dari setiap pengguna di Kommo dan, untuk masing-masing:
- Catatan absensi: tanggal dan waktu mulai serta selesai.
- Jadwal kerja: rentang waktu untuk setiap hari dalam seminggu.
- Partisipasi dalam distribusi dan persentase yang ditetapkan.
- Izin: apakah pengguna dapat mengelola absensi dan jadwalnya sendiri serta masuk atau keluar dari distribusi.
Kami tidak menyimpan data profil pengguna Kommo, seperti nama, foto, nomor telepon, atau kata sandi, kecuali informasi yang diberikan langsung oleh administrator untuk dukungan, langganan, dan komunikasi yang diizinkan, sebagaimana dijelaskan pada bagian 4.6.
Ada satu pengecualian yang tidak penyimpanan kami, tetapi ditulis dalam rekening Anda: bidang Pengguna yang ditugaskan, dijelaskan di bagian 5, menerima nama dari orang yang dipilih oleh widget. Tetap pada kartu utama, di dalam Kommo, di bawah kendali Anda.
Tujuan: menentukan siapa yang memenuhi syarat untuk menerima lead saat lead tersebut masuk.
4.3 Kredensial akses akun
Kami menyimpan token akses dan pembaharuan (OAuth 2.0) yang dikeluarkan oleh Kommo saat integrasi dipasang.
Kredensial disimpan secara aman dan hanya digunakan agar integrasi dapat mengakses API Kommo atas nama akun yang berwenang.
4.4 Leads, kontak dan data bisnis
Saat melakukan distribusi, kami mencatat identitas numerik entitas, siapa yang menerimanya, melalui mekanisme apa, dan kapan.
Ketika distribusi per diterima terhubung, toko integrasi foto dari bidang yang administrator akun Anda memilih untuk menampilkan penawaran - tidak lebih dari tiga - dan nilai masing-masing. Jika nama, telepon atau bidang lain dipilih, nilai ini akan dicatat di bank kami selama tawaran ada dan dalam sejarahnya.
Jika tidak ada kolom yang dipilih, penawaran bersifat anonim dan hanya menampilkan “Lead baru”. Kami tidak menyalin lead, membaca percakapan, atau menyimpan lampiran.
4.5 catatan teknis
Percobaan instalasi - subdomain, hasil dan pesan error - dan server log operasi yang digunakan untuk mendiagnosa kegagalan.
4.6 Informasi kontak administrator akun
Di jendela konfigurasi, Anda memilih saluran untuk menerima pemberitahuan — WhatsApp, Telegram, atau email — lalu memasukkan alamat. Ini adalah satu-satunya informasi kontak yang kami simpan.
Untuk menghemat waktu, kolom email telah diisi dengan alamat pengguna Kommo yang sedang membuka layar, sedangkan kolom WhatsApp diisi dengan nomor ponsel dari profil pengguna tersebut. Saran bukanlah penyimpanan: kedua kolom tetap terlihat dan dapat diedit, dan baru masuk ke basis data kami setelah Anda mengonfirmasi aktivasi.
Kami menggunakan informasi ini untuk memberi tahu Anda tentang insiden, mengelola langganan, memberikan dukungan, dan menyampaikan informasi tentang produk kami sendiri. Pesan produk menyediakan opsi berhenti berlangganan tanpa memengaruhi komunikasi operasional selama integrasi masih terpasang.
Kami tidak menjual informasi kontak ini atau membagikannya untuk iklan. Informasi ini dapat diproses oleh penyedia yang diperlukan untuk memberikan layanan, termasuk Stripe saat Anda memulai pembelian, sebagaimana dijelaskan pada bagian 4.7.
Jika Anda mengganti saluran di kemudian hari, alamat sebelumnya tetap tersimpan: sampai saluran baru digunakan, alamat sebelumnya masih menjadi cara kami menghubungi Anda.
4.7 Data pembayaran dan langganan
Saat Anda memulai pembelian, kami mengirimkan kepada Stripe, penyedia pembayaran kami, email kontak untuk mengisi dan mengidentifikasi checkout, serta pengenal numerik dan subdomain akun Kommo dalam metadata langganan.
Stripe juga mengumpulkan langsung informasi yang diperlukan untuk memproses pembayaran. Metrik Sales tidak menerima atau menyimpan detail kartu lengkap. Kami menggunakan informasi transaksi untuk membuat dan mengelola langganan, menghubungkan pembayaran ke akun yang benar, memberikan dukungan, dan memenuhi kewajiban hukum.
5. Data yang ditulis integrasi ke akun Anda
Untuk mempertahankan laporan distribusi di Kommo, integrasi membuat dan mengisi lima kolom khusus pada lead yang mencatat bagaimana dan mengapa lead didistribusikan. Kolom tersebut tetap menjadi bagian dari akun Anda dan dapat dihapus kapan saja.
Integrasi juga mengubah pengguna yang bertanggung jawab oleh lead, kontak, perusahaan dan tugas, seperti didefinisikan oleh Anda.
6. Hal yang tidak kami lakukan
- Kami tidak menggunakan cookies Atau teknologi pelacak yang setara.
- Kami tidak menggunakan data widget untuk iklan perilaku.
- Kami tidak menjual, sewa atau berbagi data dengan pihak ketiga untuk tujuan iklan atau tujuan komersial lainnya.
- Kami tidak menggunakan data Anda untuk melatih model Kecerdasan buatan.
8. Lokasi data
Data diproses melalui infrastruktur cloud dan penyedia layanan yang diperlukan untuk mengoperasikan integrasi. Pemrosesan dapat melibatkan penyimpanan atau akses dari negara lain.
Jika terjadi transfer internasional, Metrik Sales akan menerapkan langkah dan perlindungan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Informasi tambahan tentang penyedia dapat diminta melalui saluran pada bagian 15.
9. Berapa lama data disimpan
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan kebijakan ini, mematuhi kewajiban hukum, dan mempertahankan hak.
Setelah pencopotan atau permintaan penghapusan yang sah, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai prosedur internal dan persyaratan hukum yang berlaku.
10. Dengan siapa data dibagikan
Kami tidak menjual data pribadi atau membagikannya untuk tujuan periklanan.
Data dapat diproses oleh penyedia yang dikontrak untuk mengoperasikan integrasi, dengan kewajiban perlindungan dan kerahasiaan. Ini termasuk Stripe, yang menerima data sebagaimana dijelaskan pada bagian 4.7 dan memproses informasi pembayaran yang diperlukan untuk checkout dan langganan.
Data juga dapat diungkapkan jika diwajibkan oleh hukum.
11. Keamanan
- Komunikasi dan kredensial dilindungi dengan langkah keamanan yang sesuai dengan pemrosesan.
- Permintaan, izin, dan akses diautentikasi dan divalidasi sebelum diproses.
- Akses ke infrastruktur dan data dibatasi untuk orang yang berwenang.
- Langkah teknis dan administratif ditinjau sesuai risiko, perkembangan layanan, dan praktik keamanan yang baik.
Jika suatu insiden dapat menimbulkan risiko atau kerugian yang relevan, Metrik Sales akan mengambil langkah yang diwajibkan hukum, termasuk memberi tahu organisasi pengendali, otoritas yang berwenang, dan subjek data jika berlaku.
12. Hak Anda
Sesuai dengan LGPD Art. 18, Anda dapat meminta:
- Konfirmasi pemrosesan dan akses ke data.
- Koreksi tidak lengkap, tidak akurat atau data usang.
- Anonimisasi, pemblokiran atau eliminasi data yang tidak perlu atau diproses pelanggaran hukum.
- Portabilitas ke pemasok lain.
- Penghapusan data diproses berdasarkan persetujuan.
- Informasi Tentang siapa kita berbagi data dengan.
- Penarikan persetujuan.
Untuk menggunakan hak Anda, tulis ke lua@metriksales.com. Permintaan akan dijawab dalam batas waktu yang ditetapkan hukum yang berlaku.
Jika permintaan melibatkan data lead atau kontak dari akun Anda, sampaikan kepada pemegang akun Kommo. Dalam hubungan ini, kami bertindak sebagai pemroses dan mengikuti instruksi pengendali.
13. Data anak dan remaja
Integrasi adalah alat bisnis dan tidak ditujukan kepada orang di bawah 18 tahun. Organisasi pelanggan bertanggung jawab memastikan dasar hukum yang sesuai saat memproses data anak atau remaja di Kommo.
14. Perubahan dalam kebijakan ini
Kami dapat memperbarui dokumen ini. Jika perubahan bersifat penting, kami akan memberitahukannya melalui saluran dukungan integrasi sebelum berlaku. Tanggal di bagian atas menunjukkan revisi terakhir.
15. Kontak
Dukungan: lua@metriksales.com
Saluran petugas Perlindungan Data: lua@metriksales.com