1. Biz kimiz
Metrik Sales, Kommo Marketplace'te yayınlanan Sorumlu Kullanıcı Yönetimi entegrasyonunun işletilmesinden sorumlu kuruluştur.
Veri koruma sorumlusu iletişim kanalı: lua@metriksales.com.
2. Bu politika ne kapsar
Entegrasyon iki bölümden oluşur ve her ikisi de bu politika kapsamındadır:
- Widget, Kommo arayüzünde, CRM kullanıcısının tarayıcısında çalışır.
- Sunucu, yapılandırmayı saklar ve dağıtım kararlarını uygular.
Bu politika Kommo'yu kapsamaz. Kommo'nun verilerinizi işlemesi kendi gizlilik politikasına tabidir ve entegrasyonun kurulması bu ilişkiyi değiştirmez.
3. Rollerimiz
Kommo'ya girilen veriler bakımından müşteri kuruluş genellikle veri sorumlusu olarak hareket eder; Metrik Sales ise entegrasyonu müşterinin talimatlarına göre işletmek için gerekli verileri işler.
Metrik Sales, hizmet yönetimi, güvenlik, destek, abonelik ve entegrasyonun kendisiyle ilgili iletişimler için gerekli işleme faaliyetleri hakkında karar verir ve bu bağlamlarda veri sorumlusu olarak hareket eder.
3.1 Yasal dayanaklar
Amaç ve bağlama göre işleme; sözleşmenin ve hizmetle ilgili işlemlerin ifasına, yasal veya düzenleyici yükümlülüklere uyuma ya da Metrik Sales veya müşteri kuruluşun meşru menfaatine dayanabilir. Her durumda veri sahiplerinin hakları ve beklentileri gözetilir.
Metrik Sales veri işleyen olarak hareket ettiğinde, Kommo'ya girilen veriler için geçerli hukuki dayanağı veri sorumlusu olan müşteri kuruluş belirler. Metrik Sales'in diğer ürünlerine ilişkin ticari iletişimler, operasyonel mesajları etkilemeden her zaman reddedilebilir.
4. Hangi verileri işliyoruz?
4.1 Kommo hesabı verileri
Sayısal hesap kimliği, alt alan adı, saat dilimi ve entegrasyonda tanımlanan dağıtım yapılandırması.
Amaç: Her yapılandırmanın ait olduğu ve seçilmiş kuralları uyguladığı hesabı tanımlayın.
4.2 Hesap kullanıcısı verileri
Kommo'daki her kullanıcının sayısal kimliği ve kullanıcı bazında aşağıdaki bilgiler:
- Mesai kaydı: başlangıç ve bitiş tarihi ile saati.
- Tanımlanan çalışma programı: haftanın her günü için saat aralıkları.
- Dağıtıma katılım ve tanımlanan yüzde.
- İzinler: kullanıcının kendi mesaisini ve çalışma programını yönetip yönetemeyeceği ve dağıtıma girip çıkıp çıkamayacağı.
Destek, abonelik ve izin verilen iletişimler için yönetici tarafından doğrudan sağlanan bilgiler dışında, Kommo kullanıcılarının ad, fotoğraf, telefon veya parola gibi kayıt bilgilerini veritabanımızda tutmayız; bu bilgiler 4.6 bölümünde açıklanmıştır.
Depolamamız olmayan bir istisna var, ancak hesabınızda yazılı: alan Assigned user Bölüm 5'de tarif edilen, alır isim adı Widget tarafından seçilen kişi. Lider kartında, Kommo'nun içinde, kontrolünüz altında kalıyor.
Amaç: Kim geldiğinde bir lider almaya uygun olduğuna karar verir.
4.3 Hesabınıza giriş bilgilerini
Entegrasyon kurulduğunda Kommo tarafından verilen erişim ve yenileme belirteçlerini (OAuth 2.0) saklarız.
Kimlik bilgileri güvenli biçimde saklanır ve yalnızca entegrasyonun yetkili hesap adına Kommo API'sine erişmesini sağlamak için kullanılır.
Sadece entegrasyon bu jetonları kullanır, sadece hesabınız adına Kommo API'si aramak için.
4.4 Müşteri, kişi ve şirket verileri
Dağıtım sırasında varlığın sayısal kimliğini, kime, hangi yöntemle ve ne zaman atandığını kaydederiz.
Kabule dayalı dağıtım etkin olduğunda entegrasyon, hesap yöneticisinin teklifte göstermeyi seçtiği en fazla üç alanın anlık görüntüsünü ve değerlerini saklar.
Hiçbir alan seçilmezse teklif anonimdir ve yalnızca “Yeni müşteri” ifadesini gösterir. Müşteriyi kopyalamaz, konuşmaları okumaz ve ekleri saklamayız.
4.5 Teknik kayıt
Kurulum girişimleri - subdomain, sonuç ve hata mesajı - ve sunucu işletme logları başarısızlıkları teşhis etmek için kullanılır.
4.6 Hesap yöneticisinin iletişim bilgileri
Yapılandırma penceresinde bildirimleri hangi kanaldan almak istediğinizi — WhatsApp, Telegram veya e-posta — seçer ve bir adres girersiniz. Sakladığımız tek iletişim bilgisi budur.
Zaman kazanmanız için e-posta alanı, ekranı açık olan Kommo kullanıcısının adresiyle; WhatsApp alanı ise kullanıcının profilindeki cep telefonu numarasıyla önceden doldurulur. Öneri, saklama anlamına gelmez: her iki alan da görünür ve düzenlenebilir durumda kalır ve yalnızca etkinleştirmeyi onayladığınızda veritabanımıza kaydedilir.
Bu bilgileri olaylar hakkında bildirim göndermek, aboneliği yönetmek, destek sağlamak ve kendi ürünlerimiz hakkında iletişim kurmak için kullanırız. Ürün mesajları, entegrasyon kurulu olduğu sürece operasyonel iletişimleri etkilemeden abonelikten çıkma seçeneği içerir.
Bu iletişim bilgilerini satmayız veya reklam amacıyla paylaşmayız. Hizmetin sunulması için gerekli sağlayıcılar, satın alma işlemini başlattığınızda Stripe dahil olmak üzere, bu bilgileri 4.7 bölümünde açıklandığı şekilde işleyebilir.
Daha sonra kanal değiştirirseniz önceki adres saklanmaya devam eder: yeni kanal kullanılana kadar size önceki adres üzerinden ulaşmaya devam ederiz.
4.7 Ödeme ve abonelik verileri
Bir satın alma işlemi başlattığınızda, ödeme sağlayıcımız Stripe'a ödeme sayfasını önceden doldurmak ve tanımlamak için iletişim e-posta adresini; ayrıca abonelik metadatasında Kommo hesabının sayısal kimliğini ve alt alan adını göndeririz.
Stripe, ödemeyi işlemek için gereken bilgileri de doğrudan toplar. Metrik Sales tam kart bilgilerini almaz veya saklamaz. İşlem bilgilerini aboneliği oluşturmak ve yönetmek, ödemeyi doğru hesapla ilişkilendirmek, destek sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız.
5. Hesabınızda hangi entegrasyon yazıyor
Kommo içinde dağıtım raporunu tutmak, entegrasyon yaratır ve doldurur Liderlikte beş özel alan Peki nasıl ve neden dağıtıldı. Bu alanlar hesabınıza ait, yüklemeden sonra orada kalır ve herhangi bir zamanda sizin tarafından kaldırılabilir.
Entegrasyon ayrıca yapılandırmanıza göre müşteri, kişi, şirket ve görevlerin sorumlu kullanıcısını değiştirir.
6. Ne yapmazsak
- kurabiye kullanmıyoruz veya eşdeğer izleme teknolojileri.
- Widget verilerini davranışsal reklamcılık için kullanmıyoruz.
- Kişisel verileri satmaz, kiralamaz veya reklam amacıyla paylaşmayız.
- Verilerinizi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız.
8. Veriler nerededir
Veriler, entegrasyonun çalışması için gerekli bulut altyapısı ve hizmet sağlayıcıları aracılığıyla işlenir. İşleme, başka ülkelerden depolama veya erişim içerebilir.
Uluslararası aktarım olduğunda Metrik Sales, geçerli mevzuatın gerektirdiği önlemleri ve güvenceleri uygular. Sağlayıcılar hakkında ek bilgi, 15. bölümdeki kanal aracılığıyla istenebilir.
9. Onu ne kadar süre tutuyoruz?
Veriler, hizmeti sunmak, bu politikadaki amaçları yerine getirmek, yasal yükümlülüklere uymak ve hakları korumak için gerekli olduğu sürece tutulur.
Kaldırma veya geçerli bir silme talebinden sonra veriler, iç prosedürler ve yürürlükteki yasal gereklilikler uyarınca silinir veya anonimleştirilir.
10. Kimin paylaştığımızla
Kişisel verileri satmıyor veya reklam amacıyla paylaşmıyoruz.
Veriler, entegrasyonu işletmek için sözleşmeli sağlayıcılar tarafından gizlilik ve koruma yükümlülükleri altında işlenebilir. Buna, 4.7 bölümünde belirtilen verileri alan ve ödeme ile abonelik için gerekli bilgileri işleyen Stripe dahildir.
Veriler ayrıca kanunen gerektiğinde açıklanabilir.
11. Güvenlik
- İletişim ve erişim bilgileri, işleme faaliyetine uygun güvenlik önlemleriyle korunur.
- İstekler, izinler ve erişimler işlenmeden önce doğrulanır.
- Altyapı ve verilere erişim yetkili kişilerle sınırlandırılır.
- Teknik ve idari önlemler; risklere, hizmetin gelişimine ve güvenlikteki iyi uygulamalara göre gözden geçirilir.
Bir olay önemli risk veya zarara yol açabilecekse Metrik Sales; müşteri kuruluşun, yetkili makamın ve gerektiğinde veri sahiplerinin bilgilendirilmesi dahil olmak üzere mevzuatın gerektirdiği önlemleri alır.
12. Haklarınız
LGPD'nin 18. maddesi uyarınca şunları talep edebilirsiniz:
- Veri işlemenin onaylanmasını ve verilere erişimi.
- Eksik, yanlış veya güncel olmayan verilerin düzeltilmesini.
- Gereksiz veya hukuka aykırı işlenen verilerin anonimleştirilmesini, engellenmesini veya silinmesini.
- Verilerin başka bir sağlayıcıya taşınmasını.
- Rızaya dayalı işlenen verilerin silinmesini.
- Verilerin kimlerle paylaşıldığı hakkında bilgi verilmesini.
- Rızanın geri alınmasını.
Haklarınızı kullanmak için lua@metriksales.com adresine yazın. Talepler yürürlükteki mevzuatta belirtilen sürelerde yanıtlanır.
İstek hesabınızdan gelen veri veya kontakları içeriyorsa, bunu Kommo hesabı sahibine gönderin. Bu ilişkide, biz operatör ve kontrol yönelimine göre hareket ediyoruz.
13. Çocuklar ve ergenlerden gelen veriler
Entegrasyon bir iş aracıdır ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Müşteri kuruluş, Kommo'da çocuk veya ergen verileri işlerken uygun yasal dayanağı sağlamaktan sorumludur.
14. Bu politikadaki değişiklikler
Bu belgeyi güncelleyebiliriz. Bir değişiklik söz konusu olduğunda, girişine yürürlüğe girmeden önce entegrasyon destek kanalları aracılığıyla sizi bilgilendireceğiz. En üstteki tarih son revizyonu gösterir.
15. İletişim
Destek: lua@metriksales.com
Veri Koruma Sorumlusu iletişim kanalı: lua@metriksales.com