Transparansi di setiap tahap.

1. Siapa kami

Metrik Sales adalah organisasi yang bertanggung jawab mengoperasikan integrasi Manajemen Penanggung Jawab yang diterbitkan di Marketplace Kommo.

Saluran petugas perlindungan data: contato@metriksales.com.

2. Cakupan kebijakan ini

Integrasi memiliki dua bagian, dan keduanya ditutupi oleh kebijakan ini:

• Widget, yang berjalan di antarmuka Kommo pada browser pengguna CRM.
• Server, yang kami kelola untuk menyimpan konfigurasi dan menjalankan keputusan distribusi.

Kebijakan ini tidak mencakup Kommo. Pemrosesan data oleh Kommo diatur oleh kebijakan privasinya sendiri, dan pemasangan integrasi tidak mengubah hubungan tersebut.

3. Peran kami

Untuk data yang dimasukkan ke Kommo, organisasi pelanggan umumnya bertindak sebagai pengendali, sedangkan Metrik Sales memproses data yang diperlukan untuk menjalankan integrasi sesuai instruksinya.

Metrik Sales bertindak sebagai pengendali untuk pemrosesan terkait administrasi layanan, keamanan, dukungan, langganan, dan komunikasi mengenai integrasi.

Dasar hukum

Sesuai tujuannya, pemrosesan dapat didasarkan pada pelaksanaan kontrak, kepatuhan terhadap kewajiban hukum atau peraturan, serta kepentingan yang sah dengan tetap menghormati hak subjek data.

4. Data yang kami proses

4.1 Data akun Kommo

Identifier akun numerik, subdomain, zona waktu dan konfigurasi distribusi diatur pada layar integrasi.

Tujuan: mengidentifikasi akun dimana setiap konfigurasi berada dan menerapkan aturan yang dipilih.

4.2 Data pengguna akun

Identifier numerik dari setiap pengguna di Kommo dan, untuk masing-masing:

• Catatan absensi: tanggal dan waktu mulai serta selesai.
• Jadwal kerja: rentang waktu untuk setiap hari dalam seminggu.
• Partisipasi dalam distribusi dan persentase yang ditetapkan.
• Izin: apakah pengguna dapat mengelola absensi dan jadwalnya sendiri serta masuk atau keluar dari distribusi.

Kami tidak menyimpan data profil pengguna Kommo, seperti nama, foto, nomor telepon, atau kata sandi, kecuali informasi yang diberikan langsung oleh administrator untuk dukungan, langganan, dan komunikasi yang diizinkan.

Ada satu pengecualian yang tidak penyimpanan kami, tetapi ditulis dalam rekening Anda: bidang Pengguna yang ditugaskan, dijelaskan di bagian 5, menerima nama dari orang yang dipilih oleh widget. Tetap pada kartu utama, di dalam Kommo, di bawah kendali Anda.

Tujuan: menentukan siapa yang memenuhi syarat untuk menerima lead saat lead tersebut masuk.

4.3 Kredensial akses akun

Kami menyimpan token akses dan pembaharuan (OAuth 2.0) yang dikeluarkan oleh Kommo saat integrasi dipasang.

Kredensial disimpan secara aman dan hanya digunakan agar integrasi dapat mengakses API Kommo atas nama akun yang berwenang.

4.4 Leads, kontak dan data bisnis

Saat melakukan distribusi, kami mencatat identitas numerik entitas, siapa yang menerimanya, melalui mekanisme apa, dan kapan.

Ketika distribusi per diterima terhubung, toko integrasi foto dari bidang yang administrator akun Anda memilih untuk menampilkan penawaran - tidak lebih dari tiga - dan nilai masing-masing. Jika nama, telepon atau bidang lain dipilih, nilai ini akan dicatat di bank kami selama tawaran ada dan dalam sejarahnya.

Jika tidak ada kolom yang dipilih, penawaran bersifat anonim dan hanya menampilkan “Lead baru”. Kami tidak menyalin lead, membaca percakapan, atau menyimpan lampiran.

4.5 catatan teknis

Percobaan instalasi - subdomain, hasil dan pesan error - dan server log operasi yang digunakan untuk mendiagnosa kegagalan.

5. Data yang ditulis integrasi ke akun Anda

Untuk mempertahankan laporan distribusi di Kommo, integrasi membuat dan mengisi lima kolom khusus pada lead yang mencatat bagaimana dan mengapa lead didistribusikan. Kolom tersebut tetap menjadi bagian dari akun Anda dan dapat dihapus kapan saja.

Integrasi juga mengubah pengguna yang bertanggung jawab oleh lead, kontak, perusahaan dan tugas, seperti didefinisikan oleh Anda.

6. Hal yang tidak kami lakukan

• Kami tidak menggunakan cookies Atau teknologi pelacak yang setara.
• Kami tidak menggunakan data widget untuk iklan perilaku.
• Kami tidak membawa sumber daya pihak ketiga. Widget hanya berkomunikasi dengan server dan Kommo kita, tanpa CDN, sumber eksternal atau skrip pihak ketiga.
• Kami tidak menjual, sewa atau berbagi data dengan pihak ketiga untuk tujuan iklan atau tujuan komersial lainnya.
• Kami tidak menggunakan data Anda untuk melatih model Kecerdasan buatan.

Penyimpanan di browser Anda

Preferensi notifikasi suara disimpan hanya di browser yang digunakan, tidak dikirim ke server Metrik Sales, dan tidak digunakan untuk melacak pengguna.

8. Lokasi data

Data diproses melalui infrastruktur cloud dan penyedia layanan yang diperlukan untuk mengoperasikan integrasi. Pemrosesan dapat melibatkan penyimpanan atau akses dari negara lain.

Jika terjadi transfer internasional, Metrik Sales akan menerapkan perlindungan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

9. Berapa lama data disimpan

Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan kebijakan ini, mematuhi kewajiban hukum, dan mempertahankan hak.

Setelah pencopotan atau permintaan penghapusan yang sah, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai prosedur internal dan persyaratan hukum yang berlaku.

10. Dengan siapa data dibagikan

Kami tidak menjual data pribadi atau membagikannya untuk tujuan periklanan.

Data dapat diproses oleh penyedia yang dikontrak untuk mengoperasikan integrasi, dengan kewajiban perlindungan dan kerahasiaan, atau diungkapkan jika diwajibkan oleh hukum.

11. Keamanan

• Komunikasi dan kredensial dilindungi dengan langkah keamanan yang sesuai dengan pemrosesan.
• Permintaan, izin, dan akses diautentikasi dan divalidasi sebelum diproses.
• Akses ke infrastruktur dan data dibatasi untuk orang yang berwenang.

Jika suatu insiden dapat menimbulkan risiko atau kerugian yang relevan, Metrik Sales akan mengambil langkah yang diwajibkan hukum, termasuk memberi tahu organisasi pengendali, otoritas yang berwenang, dan subjek data jika berlaku.

12. Hak Anda

Sesuai dengan LGPD Art. 18, Anda dapat meminta:

• Konfirmasi pemrosesan dan akses ke data.
• Koreksi tidak lengkap, tidak akurat atau data usang.
• Anonimisasi, pemblokiran atau eliminasi data yang tidak perlu atau diproses pelanggaran hukum.
• Portabilitas ke pemasok lain.
• Penghapusan data diproses berdasarkan persetujuan.
• Informasi Tentang siapa kita berbagi data dengan.
• Penarikan persetujuan.

Untuk menggunakan hak Anda, tulis ke contato@metriksales.com. Permintaan akan dijawab dalam batas waktu yang ditetapkan hukum yang berlaku.

Jika permintaan melibatkan data lead atau kontak dari akun Anda, sampaikan kepada pemegang akun Kommo. Dalam hubungan ini, kami bertindak sebagai pemroses dan mengikuti instruksi pengendali.

13. Data anak dan remaja

Integrasi adalah alat bisnis dan tidak ditujukan kepada orang di bawah 18 tahun. Organisasi pelanggan bertanggung jawab memastikan dasar hukum yang sesuai saat memproses data anak atau remaja di Kommo.

14. Perubahan dalam kebijakan ini

Kami dapat memperbarui dokumen ini. Jika perubahan bersifat penting, kami akan memberitahukannya melalui saluran dukungan integrasi sebelum berlaku. Tanggal di bagian atas menunjukkan revisi terakhir.

15. Kontak