1. Quem somos
A Metrik Sales é a organização responsável pela operação da integração Gestão de Responsáveis, publicada no Marketplace da Kommo.
Canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@metriksales.com.
2. O que esta política cobre
A integração tem duas partes, e ambas estão cobertas por esta política:
- O widget, que roda dentro da interface da Kommo, no navegador de quem usa o CRM.
- O servidor, mantido por nós, que guarda a configuração e decide as distribuições.
Esta política não cobre a Kommo. O tratamento que a Kommo faz dos seus dados é regido pela política de privacidade dela, e a instalação da integração não altera essa relação.
3. Nossos papéis
Em relação aos dados inseridos na conta Kommo, a organização contratante geralmente atua como controladora, enquanto a Metrik Sales realiza o tratamento necessário para executar a integração conforme suas instruções.
A Metrik Sales toma decisões sobre os tratamentos necessários à administração do serviço, à segurança, ao suporte, à assinatura e às comunicações relacionadas à própria integração, atuando como controladora nesses contextos.
3.1 Bases legais
Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução do contrato e de procedimentos relacionados ao serviço, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e no legítimo interesse da Metrik Sales ou da organização contratante, sempre observando os direitos e as expectativas dos titulares.
Quando a Metrik Sales atuar como operadora, a definição da base legal aplicável aos dados inseridos na Kommo cabe à organização controladora. Comunicações comerciais sobre outros produtos da Metrik Sales podem ser recusadas a qualquer momento, sem afetar mensagens operacionais.
4. Que dados tratamos
4.1 Dados da conta Kommo
Identificador numérico da conta, subdomínio, fuso horário e a configuração da distribuição definida nas telas da integração.
Finalidade: identificar a conta a que cada configuração pertence e aplicar as regras escolhidas.
4.2 Dados dos usuários da conta
Identificador numérico de cada usuário na Kommo e, para cada um:
- Registro de ponto: data e hora de início e de encerramento.
- Expediente declarado: faixas de horário por dia da semana.
- Participação na distribuição e a fatia percentual atribuída.
- Permissões: se a pessoa pode bater o próprio ponto, declarar o próprio expediente e entrar ou sair da distribuição.
Não mantemos em nossa base os dados cadastrais dos usuários da Kommo, como nome, foto, telefone ou senha, exceto as informações fornecidas diretamente pelo administrador para suporte, assinatura e comunicações autorizadas, conforme a seção 4.6.
Há uma exceção que não é armazenamento nosso, mas escrita na sua conta: o campo Usuário atribuído, descrito na seção 5, recebe o nome da pessoa escolhida pelo widget. Ele permanece no cartão do lead, dentro da Kommo, sob o seu controle.
Finalidade: decidir quem está apto a receber um lead no momento em que ele chega.
4.3 Credenciais de acesso à sua conta
Guardamos os tokens de acesso e de renovação (OAuth 2.0) emitidos pela Kommo quando a integração é instalada.
As credenciais são armazenadas de forma protegida e utilizadas exclusivamente para permitir que a integração acesse a API da Kommo em nome da conta autorizada.
4.4 Dados de leads, contatos e empresas
Ao distribuir, registramos o identificador numérico da entidade, quem a recebeu, por qual caminho e quando.
Quando a distribuição por aceite está ligada, a integração armazena uma fotografia dos campos que o administrador da sua conta escolheu exibir na oferta — no máximo três — e o valor de cada um. Se forem selecionados nome, telefone ou qualquer outro campo, esse valor fica gravado no nosso banco enquanto a oferta existir e no histórico dela.
Essa escolha é sua: sem nenhum campo selecionado, a oferta é anônima e anuncia somente “Novo lead”. Nada além dos campos escolhidos é armazenado. Não copiamos o lead, não lemos conversas e não guardamos anexos.
4.5 Registros técnicos
Tentativas de instalação — subdomínio, resultado e mensagem de erro — e registros de funcionamento do servidor, utilizados para diagnosticar falhas.
4.6 Contato de quem administra a conta
Na janela de configuração, pedimos um e-mail obrigatório e um telefone opcional. Eles são informados por você, não lidos da sua conta Kommo, e são os únicos dados de contato que guardamos.
Usamos esses dados para avisar sobre incidentes, tratar da assinatura, prestar suporte e falar sobre nossos próprios produtos. Mensagens sobre produtos incluem opção de descadastro, sem afetar comunicações operacionais enquanto a integração estiver instalada.
Não repassamos esse contato a terceiros. O telefone é opcional e reservado a situações urgentes em que o e-mail não seja suficiente.
5. O que a integração escreve na sua conta
Para manter o relatório de distribuição dentro da Kommo, a integração cria e preenche cinco campos personalizados no lead, registrando como e por que ele foi distribuído. Esses campos pertencem à sua conta, permanecem nela após a desinstalação e podem ser removidos por você a qualquer momento.
A integração também altera o usuário responsável por leads, contatos, empresas e tarefas, conforme a configuração definida por você.
6. O que não fazemos
- Não usamos cookies nem tecnologias equivalentes de rastreamento.
- Não usamos os dados do widget para publicidade comportamental.
- Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
- Não usamos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial.
8. Onde os dados ficam
Os dados são tratados por meio de infraestrutura em nuvem e fornecedores necessários à operação do serviço. Dependendo da estrutura utilizada por esses fornecedores, o tratamento pode envolver armazenamento ou acesso a partir de outros países.
Quando houver transferência internacional, a Metrik Sales adotará as medidas e salvaguardas exigidas pela legislação aplicável. Informações adicionais sobre os fornecedores podem ser solicitadas pelo canal da seção 15.
9. Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Após a desinstalação ou uma solicitação válida de exclusão, os dados serão eliminados ou anonimizados de acordo com os procedimentos internos e os requisitos legais aplicáveis. Alguns registros poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de preservação.
10. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para fins publicitários.
Os dados podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura e serviços contratados para operar a integração, sujeitos a obrigações de proteção e confidencialidade. Também poderão ser divulgados quando necessário para cumprir a lei, proteger direitos ou atender determinações de autoridades competentes.
11. Segurança
- Comunicações e credenciais de acesso são protegidas por mecanismos de segurança compatíveis com a natureza do tratamento.
- Requisições, permissões e acessos são autenticados e validados antes do processamento.
- O acesso à infraestrutura e aos dados é limitado a pessoas autorizadas e necessário ao desempenho de suas funções.
- Medidas técnicas e administrativas são revisadas de acordo com os riscos, a evolução do serviço e as boas práticas de segurança.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, a Metrik Sales adotará as medidas previstas na legislação, incluindo a comunicação à organização controladora, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares quando aplicável.
12. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos dados.
- Revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@metriksales.com. As solicitações serão respondidas nos prazos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.
Se o pedido envolver dados de leads ou contatos da sua conta, encaminhe-o ao titular da conta Kommo. Nessa relação, somos operador e agimos conforme a orientação do controlador.
13. Dados de crianças e adolescentes
A integração é uma ferramenta de trabalho destinada a empresas e não é direcionada a menores de 18 anos. A organização contratante é responsável por assegurar uma base legal adequada quando inserir ou tratar na Kommo dados de crianças e adolescentes.
14. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento. Quando uma mudança for relevante, avisaremos pelos canais de suporte da integração antes de sua entrada em vigor. A data no topo indica a última revisão.
15. Contato
Suporte: contato@metriksales.com
Canal do encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: contato@metriksales.com